Términos y Condiciones de Servicio (Telemedicina Internacional)

1. Propiedad Intelectual y Naturaleza del Servicio (Segunda Opinión Médica)

El ecosistema digital, plataformas, código fuente, algoritmos, marcas y contenidos web de RedSana son propiedad exclusiva de Energía y Equilibrio SpA. Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución o ingeniería inversa de cualquier material o software provisto. Los servicios clínicos ofrecidos a través de la plataforma operan formal y jurídicamente como una Segunda Opinión Médica Internacional (MSO - Medical Second Opinion) y Consultoría de Orientación en Salud.

La aceptación de estos términos equivale a la suscripción expresa del Consentimiento Informado para Telemedicina. Este servicio no establece una relación médica tradicional de atención primaria, continua o de urgencia; su alcance es consultivo, orientativo y no vinculante sobre la ejecución material de tratamientos. El usuario declara y asume expresamente que mantiene a su propio médico tratante en su país o jurisdicción de residencia para el seguimiento presencial, exploraciones físicas y prescripciones definitivas. Todas las comunicaciones, informes y evaluaciones se emiten originalmente en idioma español, quedando la empresa exenta de cualquier responsabilidad derivada de interpretaciones o traducciones externas efectuadas por el usuario.

2. Exclusión Absoluta de Urgencias y Emergencias Médicas

El paciente reconoce y acepta que la plataforma no cuenta con monitoreo fisiológico ni de signos vitales continuo (24/7). Los canales asíncronos de contacto, tales como correo electrónico institucional, formularios web, asistentes automatizados o mensajería de soporte, tienen carácter estrictamente administrativo e informativo y no constituyen vías válidas para solicitar asistencia médica urgente.

3. Políticas de Reserva, Pagos, Puntualidad y Contracargos

Procesamiento de Pagos: Las transacciones se procesan de manera segura y centralizada a través de pasarelas de pago digitales autorizadas (incluyendo PayPal para transacciones internacionales y tarjetas de crédito/débito bancarias). La reserva de cualquier hora médica se confirma única y exclusivamente tras la acreditación exitosa del pago correspondiente en la plataforma.

Política de Reagendamiento y No-Show (Inasistencia): El paciente puede solicitar la reprogramación de su cita médica sin costo adicional siempre que lo comunique con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora fijada. Las cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de antelación o la falta de conexión a la sesión transcurridos 15 minutos de espera desde la hora pactada se considerarán No-Show (Inasistencia Injustificada). Debido al bloqueo exclusivo de la agenda profesional y al costo de oportunidad médica devengado, el No-Show no otorgará derecho a reembolso ni a reprogramación posterior.

Fuerza Mayor del Prestador: Si por razones de fuerza mayor, fallas técnicas imputables a la plataforma o indisponibilidad imprevista del profesional médico la sesión debe ser postergada, el paciente tendrá derecho a la reprogramación prioritaria de su cita sin cargo alguno o a la restitución íntegra de los fondos abonados.

Aceptación Electrónica (Clickwrap) y Evidencia Transaccional: El acto de marcar la casilla de verificación (checkbox) de aceptación previa a la confirmación de pago constituye la Firma Electrónica Simple del usuario conforme a la normativa aplicable. Como mecanismo de prevención de fraudes y defensa ante disputas o contracargos bancarios injustificados, la plataforma registrará de forma inmutable la dirección IP del usuario, el correo electrónico registrado y la marca temporal exacta (timestamp) en que se prestó el consentimiento.

4. Emisión de Recetas, Fármacos y Certificados de Incapacidad

Las sugerencias diagnósticas y recomendaciones farmacológicas emitidas durante la sesión responden a estándares médicos científicos actualizados; sin embargo, su validez jurídica, dispensación y despacho local dependen exclusivamente de las agencias regulatorias y normativas sanitarias vigentes en el país donde reside el paciente.

Queda expresamente estipulado que los profesionales de RedSana:

• No prescriben ni emiten recetas de medicamentos sujetos a control legal internacional (estupefacientes, psicotrópicos, sustancias psicotrópicas sujetas a receta retenida o control de saldo de terceros países).
• No emiten licencias médicas, bajas laborales ni certificados de incapacidad temporal con validez legal ante sistemas de seguridad social o aseguradoras de salud fuera del territorio de la República de Chile.

5. Límites Tecnológicos, Asistentes y Uso de Inteligencia Artificial

RedSana puede poner a disposición de los usuarios sistemas automatizados, asistentes conversacionales y herramientas de análisis preliminar asistidas por Inteligencia Artificial (IA). El usuario reconoce y acepta de forma expresa que:

• Dichos sistemas tienen una finalidad exclusivamente pedagógica, educativa, de autoconocimiento y de triaje/orientación de contenidos.
• Ningún cuestionario, resultado, reporte o respuesta generada por algoritmos o modelos de lenguaje de la plataforma constituye, por sí mismo, un acto médico, una consulta profesional ni un diagnóstico clínico definitivo antes de la evaluación directa por un médico humano. Asimismo, ningún asistente conversacional ni sistema automatizado de la plataforma está facultado para emitir recetas, sugerir cambios en posologías farmacológicas ni indicar tratamientos sin la validación directa del facultativo.
• La empresa declina toda responsabilidad por interpretaciones erróneas, autodiagnósticos o decisiones clínicas tomadas por el usuario basadas en interacciones con sistemas automatizados.
• La calidad, estabilidad de la conexión a internet, funcionamiento del hardware, cámara y micrófono del paciente son de su exclusiva responsabilidad técnica durante la videoconsulta.

6. Jurisdicción Exclusiva y Doctrina de Solicitud Inversa

El paciente declara expresamente que el acceso a la plataforma RedSana y la solicitud de los servicios profesionales se han originado por iniciativa propia, individual, espontánea y voluntaria desde su lugar de residencia (Doctrina de Solicitud Inversa / Reverse Solicitation), sin mediar inducción publicitaria transfronteriza no autorizada en su país.

El acto médico y de consultoría se entiende ejecutado telemáticamente desde la sede del prestador en la República de Chile. Por consiguiente, cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, validez o ejecución de estos términos y de los servicios clínicos prestados se someterá de forma exclusiva a las leyes vigentes y a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, República de Chile, renunciando el usuario de forma irrevocable a cualquier otro fuero, tribunal o jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.